J'arrive chez Plus que pro sur une app en V1 : une infrastructure unique, mais fragmentée. La moitié des modules vivaient encore en webviews, l'autre moitié intégrée natif. Chaque domaine — réputation, affaires, dépenses, finances, visibilité, gestion interne — avait sa propre logique UX et ses conventions visuelles. L'utilisateur qui passait de la facturation aux achats, ou des avis clients à la trésorerie, changeait de produit en cours de route. Et cet utilisateur n'est pas un profil unique. Maxime, gérant à l'aise avec le numérique, veut aller vite et n'ouvrira jamais une aide en ligne. David, pisciniste pragmatique, a une faible affinité digitale : chaque écran mal fichu est pour lui une raison légitime de retourner au papier. Stéphanie, secrétaire méticuleuse, passe sa journée entière dans le logiciel, et sa peur dominante n'est pas l'erreur mais l'oubli silencieux, la pièce qui a glissé sans que personne s'en aperçoive. Ma mission a donc porté d'emblée sur deux plans simultanés : la cohérence visuelle et comportementale de l'interface, et la refonte de nos propres procédés internes (structure des fichiers, design system, outils, circuit de passation). Avec un objectif non négociable : que le design system devienne la source de vérité du produit, et qu'il le devienne sans mettre la roadmap en pause, puisque des fonctionnalités neuves comme la création d'avoirs dans la facturation, et des modules entiers comme les achats fournisseurs, devaient sortir pendant ce temps-là.